航空服务职业教育

鲁东大学

继续教育学院航空服务职业教育

2018年招生简章

一、院校介绍：

鲁东大学坐落在山东省烟台市，始建于1930年，是一所以文理工为主体、多学科协调发展的省重点建设高校，学校校园占地2700余亩，校舍建筑面积103万平方米，设有22个学院。2012年，成为首批服务国家特殊需求博士人才培养项目单位、山东省应用型人才培养特色名校，原文化部部长、著名作家王蒙评价鲁东大学“人杰校灵”。

鲁东大学继续教育学院原为烟台师范学院成人教育处，学校1960年开始创办函授教育，是新中国成立后较早举办成人教育的地方普通高等院校之一。作为“山东省省级教师教育基地”、“山东省企业专业技术人员继续教育基地”和“山东省地税局培训基地”，鲁东大学继续教育现已形成了成人高等学历教育与非学历教育并重发展，专升本、高起本、高起专、校地校企合作、鲁大品牌培训、职业资格认证、社会证书考试等多层次、多元化、多形式相结合的继续教育模式。先后被国家教育部、山东省教育厅授予“全国高等教育自学考试先进集体”、“山东省中学教师自考助学先进集体”等荣誉称号。

二、企业介绍：

北京中航未来科技集团有限公司是一家集教育投资、教育培训、教育开发、教育产品研发、教育管理、实训实习、校企合作、职业教育、实体办学、教育服务、教育扶贫、就业服务等于一体的大型综合性教育科技集团，目前以航空职业教育为核心，主要致力于职业教育、国际教育、基础教育、在线教育、大学生就业以及通航产业的发展与合作。

中航未来航空实训基地拥有民航专业训练设施最齐全、最先进的训练航空实训基地，实训基地根据中国民航总局《公共航空交通运输承运人运行合格审定规则》(CCAR-121FS)中的相关规定和要求进行设计，具备乘务员进行多机型、多科目、多功能初训、复训功能，并且包含地面安检、值机、票务、咨询、VIP等多岗位实训教学设备。实训基地是中国民航科普教育基地、中国交通运输协会民航服务与管理专业技能实训基地、中国成人教育协会航空服务教育培训专业委员会副理事长单位，国内首家将航空高等职业教育与民航岗位技能培训相结合的专业教育培训机构。实训基地国内规模最大的航空服务人才培养和输送基地，与国内外20多家大型航空公司、30多家机场集团、港澳及国际星际酒店、国际邮轮、高铁、国际免税店和知名旅游业企业达成合作联盟。九千余名学员成就了飞翔蓝天的梦想，两万余名学员从这里走进全国各大机场的空港地勤，为海内外知名旅游业输送旅游高端人才三千余人。

三、学生风采：

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四、实训基地场景：

B737-800/A320乘务客舱模拟训练舱

B737-800/A320乘务客舱模拟训练舱是对乘务人员进行客舱服务.紧急处置和安全意识的地面训练设备。训练舱长16米.宽3.75米.高2.59米,自重空12吨,满载51人,型号为:B/ACST-Z-C.

B737-800/320综合紧急撤离舱

训练舱模拟B737-800/A320飞机的真实环境，用于对各类机组人员进行应急培训，以及培训机组人员在飞机处于紧急状态下，帮助旅客正确使用机载紧急设备，并按规定的紧急撤离程序，正确熟练地紧急开启飞机各类逃离出口/舱门，引导旅客迅速从座舱撤离等技能。

水上模拟平台

水上模拟平台主要用于训练乘务人员从机舱到救生船上的水上紧急撤离训练。 本训练舱的尺寸为：长18.1米.宽4.75米.高5.94米,含模拟机翼的宽度为7.1米,滑梯展开的最大宽度为10.3米。本训练舱空载自重为19吨,满员时可载81人。

灭火训练舱

主要功能是培训机组人员在飞机发生火警情况下，正确掌握机载灭瓶的使用方法，熟练掌握紧急情况下的灭火技能。灭火训练舱尺寸为：长11米.宽3.8米.高2.8米。

舱门训练器

主要用于对空中和地面工作人员进行舱门训练，它主要包括测试、安全和应急撤离等功能。本舱门训练器将模拟A320飞机的左一门和A320应急出口，该舱门的功能和外观等完全按照真实飞机的机应舱门仿真制造，还包括滑梯充气模拟系统、登机门故障模拟系统和门外视景模拟系统，在登机门还有开门动力；翼上应急出口上也包括有滑梯充气模拟系统。 舱门训练器的三维尺寸为：长4.2米、宽：2.5米、高2.3米。

B737舱门/应急出口训练器

用于培训乘务人员和地面人员，在正常/紧急情况下正确开启和关闭飞机舱门，以及对应急出口的操作技能。 本训练器长5米.高2.5米.宽2米，自重3.5吨,满员可载15人.

ARJ-21舱门训练器

用于培训乘务人员和地面人员，在正常/应急情况情况下正确开启和关闭飞机舱门的操作技能。ARJ-21舱门训练器长3.76米、高2.436米、宽2米、自重3吨、满员可载12人。

五、项目背景：

鲁东大学为贯彻国务院《关于大力发展职业教育的决定》、《职业教育与继续教育工作要点》，满足航空业快速发展对人才的需求，因此大力推进校企合作人才培养模式，以服务为宗旨，以就业为导向，为地方和区域经济建设和社会发展服务，学校与北京中航未来科技集团有限公司携手联合培养航空服务职业教育项目，通过主动适应国内外民航业的快速发展和相关人才的全面发展需求，结合学校办学优势和企业先进的人才培养模式，强调培养体系的针对性和实效性，采用“职业技能培养+实训实习+推荐就业”相结合三位一体的培养模式，实行“2+1”、“3+1”教学模式，即前两年/三年在鲁东大学学习专业理论课程;第三年/四年到北京中航实训基地进行实训，由北京中航未来科技集团有限公司安排推荐就业，以学员就业为导向、技能培养为主导，致力于培养文化素质和语言能力更强、专业技能更高的现代民航服务人才。

六、优势与特色：

1、资源共享：与鲁东大学大学生共享校园环境和优质的师资，感受大学的校园文化和学习氛围，真正实现上大学的梦想。

2、校企合作，实行一体化办学：鲁东大学具有丰富教学经验的教师队伍以及成熟的实习场地，可以为学生提供优质的教学服务及管理；北京中航未来科技集团有限公司是一家多年从事航空职业培训和学生就业推荐的企业。校企双方合作，优势互补，为学生提供全方位的航空职业培训服务。

3、实行“职业技能培养+实训实习+推荐就业”相结合三位一体的培养模式：将技能教育、素质教育有机结合。采用二到三年专业理论教学与一年实训实习的教学模式。以学生就业为导向、技能培养为主导，使学生真正具备文化素质更高、语言能力更强、专业技能素养更高，成为现代化民航人才。

4、注重学生实训，注重第二课堂训练：合理设置学制，科学安排课程，技能与理论结合，最后一年安排学生到设施完备的民航实训基地参加实际训练学习,为今后更好更快地去适应其工作岗位做好充足的准备。同时，还开设了就业指导课程及就业模拟训练课程，进行职业规划教育，提供校级、市级大型活动服务实践机会，注重学生的就业经验的增加，锻炼学生应变能力，加强学生的就业综合表现，增强学生在就业岗位上的综合竞争力。

5、准军事化管理，学风建设扎实：项目以负责任的态度，倡导“养成式”教育理念，实行准军事化管理，对学生严格要求，坚持“一日生活制度”，使其养成良好的生活、学习习惯，对学生从早操、队列、内务、上课、生活、就寝等方面进行严格监控，以高标准和严要求来培养综合素质全面过硬的民航专业人才。

6、完善的就业保障体系：携手国内外多家航空公司、机场、空港酒店及邮轮公司，架设用人企业与学校的桥梁，打通就业渠道，真正实现专业育人企业用人的无缝对接，为学生顺利就业提供有力的保障。

7、校园文化丰富多彩：项目坚持以学生为本，积极构建特色校园文化，开展了丰富多彩的校园文化活动，如：英语演讲、礼仪实训、爱心义工、歌曲比赛、文艺晚会等，为学生营造了良好的学习氛围。同时项目鼓励学生参与大学社团，为学生提供了发展兴趣爱好的广阔舞台。

七、航空职业教育招生计划：

专业名称	就业方向	学制	招生计划
航空服务	面向国际、国内各大航空公司、机场、航空服务公司，从事空中乘务、机场安检、值机、VIP贵宾、票务等方向工作，面向各类民航旅行社的商务部门从事导游、对外联络服务等工作。	2+1	100人
航空服务（基础班）		3+1	50人

课程设置

航空服务课程体系遵循了“科学性、实用性、全面性”三大原则，理论与实践相结合，注重日常养成教育，培养合格的民航职业复合型人才。

共分为：核心课程、公共基础课程、专业基础课程、实操课程、就业指导课程、素质拓展课程六大版块。

(1)核心课程：民航服务英语，民航服务礼仪，形体训练，体能训练，养成教育。

(2)公共基础课程：计算机应用基础，普通话，应用文写作。

(3)专业基础课程：民航概论，民航服务心理学，民用航空法基础，职业形象设计，民航安全管理等。

(4)实操课程：客舱服务实训，紧急安全救护实训，地面服务模拟实训等。

(5)就业指导课程：就业面试指导，面试心理指导，模拟面试等。

(6)素质拓展课程：韩语/日语，茶艺/插花，游泳，声乐，演讲与口才等。

(7)航空服务基础班第一年学习高中基础课程。

培养目标

培养适应民航现代化建设需要，服务于生产和管理第一线的，具有严谨的服务质量意识和良好的职业养成意识；熟悉航空服务的业务流程和工作要求以及有关的政策和法规；具有能熟练地运用航空英语以及能灵活地运用商务礼仪，礼貌得体地与服务对象进行交往的能力；具备熟练地使用航空客舱各种设备和应急设备的能力；具备空乘实务、空乘礼仪、语言能力、机舱救护能力等技能知识，能够为民航建设与发展做出贡献的高等应用型人才。

就业前景

目前我国民航业快速发展，全国各大机场航空公司的用人需求增大，每年平均增加约200万的空乘、安检、地勤服务、物流等相关专业的航空服务人员，整个航空服务业自身也将演变成一个集空乘服务、民航管理、机场物流、机械机务、航空气象、地面服务、流程签派、航空营销以及票务销售等多元化行业，今后10多年，民航业将处于发展的黄金期，国内外航空业、旅游业的快速稳定发展，必将为航空服务毕业生提供广阔的就业空间。

备注：以上专业课程安排具体见当年的教学计划和课程设置；

八、证书体系：

(1)学员可依据“自主选择、自愿报考、自行付费、业余学习”的原则，选择报考高等学历教育(成人教育、网络教育、高等教育自学考试、国家开放大学)，通过相关考试，学习期满，修满学分取得相应专科或本科学历(一般学历教育的学制为高中起点专科2.5年，高中起点本科5年)。

(2)修完项目规定的职业教育课程，成绩合格者，由鲁东大学继续教育学院颁发航空服务结业证书。

(3)可根据所学专业，参加相关部门或行业组织的考试，成绩合格，可取得相应的职业资格证书，如公共英语三级、普通话等级证书、安检证书、民航客运证、急救证、海员证书、礼仪证书、茶艺证书、民航客舱乘务员培训合格证等。

九、主要岗位介绍：

岗位	岗位描述	年薪
航空乘务员       Flight attendant	航空乘务员指的是航空飞机上从事为旅客的服务人员，俗称“空乘”。   空乘有男乘务员，和女乘务员； 空姐指未婚女性乘务员，已婚女性乘务员称空嫂。 空哥（空少）通常分为三种类型： 1、专职乘务员，肩章通常为一杠；   2、乘务员兼职安全员，肩章通常为两杠；   3、专职空中安全员，肩章通常亦为两杠。空乘的职业生涯可分为四个阶段：普通舱乘务员、两舱乘务员、区域乘务长、主任乘务长。航空乘务员的工资取决于几个方面：一是岗位等级（乘务长、头等舱乘务员、普通舱乘务员等）；二是飞行航线不同。乘务员工资一般由基本工资、小时费、过夜费（驻外外贴、出差综合补贴等）等几部分组成。	10万—30万元
地勤服务人员       Ground service personnel	包括从事机场、航空公司及其代理企业为旅客提供的各种服务工作的人员，如值机、安检、机场贵宾服务、机场免税店、空港接待等。         值机：为旅客办理乘机手续（换登机牌、收运旅客的托运行李、安排旅客的座位）。         安检：乘坐民航飞机的旅客在登机前必须接受的一项人身和行李检查项目。         机场贵宾服务（VIP）：主要服务内容分为贵宾送机与贵宾接机服务两类。         机场免税店：向规定的对象销售、供应免税品的商店。       空港接待：为地方政务要客、重要国宾、商务贵宾、头等舱（公务舱）旅客抵离国内各合作机场提供地面贵宾接待服务的专业服务机构。	5万—15万元
航空物流人员       Aviation logistics personnel	航空物流是指货物以航空运输为主要的运输方式，从供应地向接收地进行的有效率、有效益的流通和储存，以满足顾客需求的过程，它将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息等方面进行有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。	5万—10万元
邮轮海乘       Passenger liner	海乘是相对于空乘的一种说法，海乘的正规称呼为邮轮乘务，在邮轮上工作的非航海驾驶部门的所有工作人员统称为邮轮乘务员，简称海乘。	5万—20万元
星级酒店人员       Stars Hotel staff	1、酒店前厅、客房、餐厅、康乐、商务等部门的高、中级服务员；2、酒店各部门领班、部门经理、业务主管及其他中、高级管理人员。	10万—20万元
高铁动车乘务员       High speed train	普通列车没有乘务员与乘服员之分，都是乘务员（列车员）。新兴起的高铁动车组和谐号列车上面的工作人员分工很详细，有乘务员（列车员）、乘服员之分。乘服员又有一级乘服员、二级乘服员之分。         1、普通列车乘务员（列车员）：         卫生清洁、查票验票、开门报站咨询等。         动车高铁乘务员（列车员）：       列车上的各项服务工作，岗位要求条件为列车乘务员中最高。	5万—8万元

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十、报名须知:

1、招生对象：

面向全国招收应、往届高中毕业生或同等学力者(含已通过高中会考者，职高、中专、艺校毕业生)，年龄15-20周岁。热爱祖国，遵纪守法，举止端庄，兴趣高雅，有志于从事航空服务事业，具有较强的服务意识和良好的道德品质。

2、报名条件：

(1)五官端正，身体健康，体型匀称，性格开朗，举止端庄；

(2)身高要求：

女身高要求：162cm-175cm；

男身高要求:172cm-185cm；

(3)体重要求：女性体重(kg)=「身高(cm)-110」±「身高(cm)-110」×10%；

男性体重(kg)=「身高(cm)-105」±「身高(cm)-105」×10%；

(4)视力要求：眼球无变形，无色盲、色弱、斜视，矫正视力1.0以上；

(5)身体裸露部位(面部、颈部、手部等)无明显疤痕,肤色好，无纹身，无久治不愈的皮肤病；

(6)口齿清楚，普通话流利，英文发音基本准确，听力不低于5米；

(7)无明显的“O”型或“X”腿，行走无明显的内、外八字；

(8)无精神病史及癫痫病史，肝功能正常，无肾炎、传染病及各类慢性疾病；

(9)无犯罪史，无严重违纪史。

3、报名方法：

(1)直接来校报名：携带2寸蓝底证件照片6张、5寸照片1张(近期、全身、五寸、正面,免冠、不化浓妆的生活照)，身份证或户口本、毕业证复印件各1份，到山东省烟台市芝罘区红旗中路186号鲁东大学北区3号办公楼1楼报名处报名并参加体检、面试选拔。

(2)网上报名：进入项目网站，网上报名通道进行网上报名，报名成功来校参加体检、面试选拔。

(3)招生报名点：招生报名点组织学生报名，统一提交每人报名表一份，2寸蓝底证件照片6张、5寸照片1张(近期、全身、五寸、正面,免冠、不化浓妆的生活照)，身份证或户口本、毕业证复印件各1份，报名成功来校参加体检、面试选拔(人数达到20人以上的在报名点组织面试)。

4、面试体检：

(1)报名成功者需参加项目统一组织的面试体检，具体时间、地点请关注项目官方网站公布的信息及航空服务项目办公室的电话通知。

(2)面试时须携带2寸蓝底证件照片6张、5寸照片1张(近期、全身、五寸、正面,免冠、不化浓妆的生活照)，身份证或户口本、毕业证复印件各1份，缴纳报名费：200元，体检费300元，面试500元。

(3)面试前一天忌食高脂高糖食物，禁止饮酒，为保证不影响体检结果，请注意休息，体检当天要空腹，体检标准按照中国民用航空总局颁布的CCAR67FS体检标准执行。

(4)面试分为初试和复试。初试包括身高、体重、基本形象、身体裸露部分无明显疤痕，无明显的“O”型或“X”腿等。复试包括形体五官、风度举止、特长展示或命题展示、语言表达(普通话、英语)等项目。

5、面试着装要求：

(1)男生着白色衬衣、打领带、深色西裤、黑色皮鞋；

(2)女生着裙装(裙子在膝盖上下3CM)或收身职业套装；

(3)男女生头发应不遮盖耳朵，女生盘头，露出额头；

(4)面试期间，不应化浓妆，头发应梳理整齐露出前额及耳朵，不应佩戴手表、手链、戒指、围巾、不应穿高领服装、紧身裤、连裤袜、长筒袜、长筒靴。

6、面试内容：

(1)形体目测：形象、形体、气质、肤色、身高、五官等；

(2)语言考评：普通话、外语水平测试；

(3)综合考评：心理素质，应变能力、亲和力、表达能力；

(4)特长展示：音乐、舞蹈等。

7、政审及录取：



(1)凡是通过面试体检的学生，到户籍所在地派出所或居委会开具无犯罪记录的政审证明，艺术特长者，择优录取。

(2)收到入学通知书的学生缴纳预交费3980元(服装费)。

(3)按照通知书及入学须知要求及时间来校报到缴费。

十一、收费标准：

航空服务	培训费		代收费用
收费时间	学费	技能培养费	服装费	保险费	书本资料费(多退少补)	军训费	被褥行李费	住宿费	住宿押金(离校时退还)
第一年	12000元	9800元	3980元	100元	1000元	700元	600元	1200元	500
第二年	12000元	9800元	/	100元	1000元	/	/	1200元	/
第三年	/	21800元(实训费)	/	100元	1000元	/	/	1200—5000元	500
航空服务基础班	培训费		代收费用
收费时间	学费	技能培养费	服装费	保险费	书本资料费(多退少补)	军训费	被褥行李费	住宿费	住宿押金(离校时退还)
第一年	12000元	9800元	3980元	100元	1000元	700元	600元	1200元	500
第二年	12000元	9800元	/	100元	1000元	/	/	1200元	/
第三年	12000元	9800元	/	100元	1000元	/	/	1200元	/
第四年	/	21800元        (实训费)	/	100元	1000元	/	/	1200—5000元	500

备注：(企业负责收费参考此备注)

1、学历费用按照国家规定标准合作院校另行收取；

2、以上收费除在合作院校期间住宿费用以外，其余费用由校企联合培养单位企业方收取。

备注：(校方负责收费参考此备注)：

1、报名费、面试费、体检费、培训费、技能培训费由合作院校收取。

2、服装费、卧具费、书本费、保险费、军训费由合作企业代收。

3、第三年实训期间实训费及住宿费由合作企业进行收取。

4、服装费、卧具费、军训费一次性收取。