万米高空一直飞着的“领头雁”

榜样的力量是无限的，金牌空乘学院赋予你丰满的羽翼，但是对于初出茅庐的我们，还是心中要有一个标榜，一个目标，去实现更美好的自己。你突出自然有人瞩目，李文丽老师就是东航空乘的一面旗帜，更是我们最好的榜样。想不想未来的自己也能成为金牌空乘学院浓墨重彩的一笔，就看你自己在成长路上去怎么成就自己。

1987年，18岁的李文丽成为一名空中乘务员；多年来，她始终奋战在航班生产一线，获得广大旅客的赞誉，赢得行业内外的认可，在平凡的岗位上创造了突出的业绩，一步步成长为东航服务战线的一面旗帜。这些年，李文丽不仅仅是东航上海客舱部凌燕培训师、东航首席技师、航班检查员……她也是党代表、上海劳模、民航劳模、全国劳模……

空中服务的“引领者”

五年前一趟京沪航班上，餐车挡住一位乘客返回座位，年轻乘务员请乘客稍等，但等待时间似乎有点长。这时走来一位中年乘务员让送餐服务暂停、餐车后退让道。很小的事情，引起了一位先生的注意，这位中年乘务员在过道里还弯腰捡了两次垃圾。巧的是，这位先生随后在航班读物上翻到一篇李文丽劳模工作室成立的新闻，看了照片他立即判断出刚刚走过的那位中年乘务员应该就是李文丽。

这是记者无意中看到的一篇微博，在文章中这位先生写到，“她这些细微的动作让我感到很温暖、很贴心，这位女士就是李文丽吗？如果真是她，那这篇文章是真实的，这位全国劳模是名符其实的，是乘客的贴心人。”当然，这位先生的判断是正确的。李文丽就是用这样润物细无声的方式走进旅客的心里，也是用这样的细节教授着每一个年轻乘务员空中服务的真谛。

李文丽是这样，熟悉李文丽的乘务员都知道她有一个“万能记事本”，每次航班中有些什么特殊状况，哪个乘务员表现特别突出或者尚有不足之处，哪架飞机什么位置的什么设备有故障了，旅客对航班餐食的反馈……都会被她仔细记录下来。或者第一时间提醒全体乘务员注意，或者航后讲评时重点提出，或者尽快转达其他部门……

就是这样从细微入手，从点滴做起，李文丽作为空中服务的“领头雁”，平日在机上服务中悉心留意，航班生产结束后认真总结，总结提炼形成的“李文丽五大工作法”和《新乘成长手册》已是东航客舱乘务员手中的“红宝书”。 该书汇聚了客舱服务的发展历程，李文丽劳模团队工作服务法的精髓。

榜样就是标杆，作为年少的我们是不是也应该有这种一切从小事做起，小事从细微做好的决心那，想要成为空乘的一员，无论是空姐还是空少，都要有以服务至上的决心，这样服务才能是一种由衷的表象，以及于心的本质。只有你心里舒服，服务给予别人的才是舒服的。给自己一个目标，眼前的自己是不是真的想要学习空乘，想要成为更好的乘务员。。。乘务长。。。让自己步步成长。金牌空乘学院圆你放飞自我的空乘梦想。